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品 品
品心 品心
品境 品境

品谐趣 品谐趣

其内心感受却大相径庭！
这三位基层领导作风深入、工作踏实，本是无 再次，基层领导人员说话应刚柔相济，把握分寸。

可厚非的。如果我们就事论理，从以上所记的三段 基层管理人员抓工作，搞管理，每天都要接触各种各样
话中来探讨一下基层管理人员的语言特点，似乎还 的人，不可能用某种一成不变的谈话方式去同各种人谈话，必
能给人一点有益的启示。 须因人而异，刚柔相济。对那些一贯自由散漫、目无组织纪律
而又屡教不改的人，必要时态度应严肃一点，话说得要“刚”

些，但关键在于应把握分寸，坚持疏导为主的方针，做到仁至
义尽。我曾过问甲那位助工的具体情况。据说，这个大本生平
时一贯表现不错，在学校入党，还经常提合理化建议、出点
子，与工人在一起改革创新，甚至有时义务加班加点。那位修
流下了眼泪。这件事很快在我厂传为美谈。 他加劲把任务赶出来。他心悦诚服地接受了批 理他的厂长杀一儆百，拿这助工开刀，做法实在过于偏激。乙

这三位基层领导作风深入、工作踏实，本 评。用他自己的话说，他进车间后决心“将功补 中厂长就必要高明。先肯定小伙子“龙抬头”，对其寄予希
是无可厚非的。如果我们就事论理，从以上所 过”，结果提高了工作效率。 望，“改了发型”，说明日常比较关注，然后指出了其迟到的
记的三段话中来探讨一下基层管理人员的语言 其次，基层领导人员说话应该情真意浓， 缺点，并提出了明确要求。他讲的话柔中有刚，收到了很好的
特点，似乎还能给人一点有益的启示。 言辞感人。 效果。丙中厂长对那位因特殊情况而迟到的老师傅的谈话曾一
“沉着脸”说话
诚然，加强基层领导人员的语言修养， 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六 时传为美谈，但也未必就是最佳谈话艺术。因为说得恰当要比
不是平等的同志关
涉及的问题很多，本文只想对上面的话稍作分 月寒。”老师傅因送爱人住院而迟到了，尽管 说得漂亮更好。
系，只会在干群之
析，略陈己见。 厂长起初并不了解这个特殊情况，但当他看到 还有，基层管理人员在注意有声语言的同时，还要注意态
间加深鸿沟；“摸
基层领导人员说话，首先应该注意方式， 老师傅跑得满头大汗时，便主动安慰，而且肯 势语言的作用。如“沉着脸”说话不是平等的同志关系，只会
着”头“笑嘻嘻地
顾及效果。 定“准是家里有事”，表示了充分的信任，在 在干群之间加深鸿沟；“摸着”头“笑嘻嘻地说”，使青工感
说”，使青工感到
三位厂长抓出勤，目的一致，动机都是好 走向车间时亲切交谈，并将具体情况向车间主 到亲切，也乐于接受批评；肩并肩，边走边谈，感情融洽，使
亲切，也乐于接受
的，但由于语言方式不同，因而产生了不同的效 任说明，还通知食堂给送来了鸡蛋面……由于 老工人深受感动。可见，基层管理人员在工作中如能注意用神
批评；肩并肩，边
果。一位伟人说过：“动机和效果是辨证统一 这位厂长情真意浓，使老工人深受感动。通情 情、态度、手势等态势语言来配合有声语言，必将增强语言的
走 边 谈 ， 感 情 融
的”。“真正的好心，必须顾及效果，总结经 达理，换位思考，以心比心。而有的基层领导 魅力，促进理想的工作效果。
洽，使老工人深受
验，研究方法”。但是，在现实社会生活中，基 人员不注意这一点，他们总爱拿着官架子、打 在落实科学发展观、以人为本、“创先争优”活动的今
感动。
层领导人员布置、检查工作时，注意说话方式、 着官腔、板着脸孔讲大道理，不问情况，亦不 天，大家在遇到问题时，不妨换位思考、以心比心，真诚为
讲究语言艺术的人还不多。甲介绍的那位厂长光 听解释，为所欲为，殊不知如果没有相通的思 人，踏实做事，为领导提供客观的、真实的、有价值的、经得

靠厉声警告，扣发奖金这类的话语能从根本上解 想感情作基础，即使有理，也达不到教育人的 起推敲和斟酌的信息，以便决策更加科学合理，更好地服务中
决问题吗？乙的徒弟亲身体验证明了“说说笑 目的。记得有句名言说得好“用鼓励和说服的 心、融入中心开展各方面的工作，以早日构筑“诚信、和谐、
笑，通通七窍”的效果：他上班迟到了五分钟固 语言来造就一个人的道德，显然是比用法律来 盈利、发展”的超越文化，使企业乃至国家健康、和谐稳定、
然不对，理发店忙也不是他迟到的理由，但厂长 约束更能成功。”甲中的助工和丙中的师傅在 又好又快发展……

用说笑的语气指出他这个失误后，亲切地鼓励 领导处理他们上班迟到这个问题时都哭了，但 （中国建筑二局四公司）

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