近日，由中国政研会主办的2025年基层思想政治工作创新经验交流展示活动在天津市举办。中国政研会公布了2025年基层思想政治工作“十佳”案例和创新案例名单，以及全国政研会系统2024年度研究成果入选名单。

　　中建集团深入学习贯彻习近平文化思想，紧密结合企业思想政治工作实际开展课题研究，思政工作案例《华姐热线服务中心：把服务做到产业工人心坎上》入选2025年基层思想政治工作“十佳”案例，并以情景剧形式进行展演；《国有企业先进精神的时代内涵和培育路径研究——以中国建筑精神培育实践为例》《实施“和·合”文化融入战略，提升企业文化属地化融入水平的策略和路径——以中建国际跨文化融合工作为例》入选年度研究成果。

△2025年基层思想政治工作“十佳”案例证书颁发仪式

　　《华姐热线服务中心：把服务做到产业工人心坎上》案例聚焦全方位服务产业工人的“一站式”组织——华姐热线服务中心，总结分析基层思想政治工作在凝聚人心、服务发展等方面的作用与经验做法，为建筑业产业园区治理提供可借鉴的服务范式。情景剧通过真实场景，生动呈现中建科工“华姐热线”服务产业工人的故事，展现了以华姐为代表的新时代思想政治工作者的朝气与责任担当。

△相关情景剧展演现场

《华姐热线服务中心：把服务做到产业工人心坎上》

　　中建科工旗下中建钢构股份有限公司（以下简称“中建钢构”）是中国建筑钢结构行业综合竞争力排名榜首企业，在国内外拥有8个钢结构产业园区和4000余名产业工人，产业工人占中建钢构总人数比例达76.23%，占园区内总人数的比例更是高达95.37%。

　　在中建钢构强化产业工人思想政治引领、维护产业工人劳动权益的过程中，杨振华成为突出典型。由她牵头成立的华姐热线服务中心，带着感情做事、捧着真心沟通，赢得了产业工人的认可和信任，打通了服务产业工人的“最后一公里”。

△华姐与产业工人沟通

　　五年间，华姐热线服务中心累计办结群众急难愁盼诉求1000余项，排查化解各类矛盾纠纷82件，调解成功率100%，实现“小事不出厂，大事不出城，服务不缺位，矛盾不上交”。人和兴企，华姐热线服务中心的实践为企业高质量发展提供了情感联结和思想保证。

把产业工人心上事当作上心事 杨振华升格为产业工人心中的华姐

　　杨振华任职于中建钢构产业工人规模最大的惠州产业园区，负责园区保安、物业、食堂等后勤管理工作。受生产特性和地理条件影响，该园区1000余名产业工人实行厂内食宿一体化管理，工人之间、工人与第三方服务公司及管理人员之间的局部矛盾，易在日常细微环节激化。华姐经手的虽是不起眼的日常琐事，却切实关乎产业工人对企业的认可度。

△中建钢构惠州产业园区航拍

　　磨破嘴只为解心结，把工作初心融入柴米油盐的日常。华姐以线上线下相结合的方式，通过一对一精准对接、一对多统筹推进，妥善解决宿舍修缮、快递存放、餐饮优化等80余项民生实事。在她的不懈努力下，曾经冷清的微信群逐渐变为充满温情的“温馨群”。1989年出生的杨振华，也渐渐成为工人们心中亲切信赖的华姐。

　　跑断腿只为办成事，将组织温度融入家长里短。惠州作为外来务工人员集聚地，学位资源紧张，异地转学门槛较高。在惠州产业园区工会主席接待日，工人子女入学问题成为突出民生诉求，组织将对接政府协调的任务交给了她。她持镇领导介绍信，奔走于镇教委、学校及区相关部门，最终推动部分学校开放入学通道。如今校企共建机制常态化，工人子女就学难问题已得到妥善解决。

△成功入学的家长给华姐送来锦旗；学生为华姐画画表达感谢

　　五年来，华姐协助26名工人子女解决入学问题，为12对青年工人牵线搭桥，帮扶困难职工78人；连续五年组织蓝领工人子女夏令营，关爱留守儿童；牵头成立“匠心”志愿服务队，开展绿美广东建设、赛事服务、捐资捐智等志愿活动100余次，传递爱心、弘扬正能量。

把华姐一个人发展成志同道合的一群人 个人作为升级为企业行为

　　攥指成拳的合力攻坚，在大战大考中发挥组织优势。2021年，应急项目履约进入攻坚阶段，中建钢构面临“4个月交付正常工期4年项目”的制作重任。在组织的号召下，4个工厂1300余名产业工人闻令而动，火速驰援惠州产业园区，叠加园区原有1200名工人，后勤保障压力骤增。关键时刻，杨振华联动各类群团组织共同发力，组建“华姐特战队”，仅用一天时间就解决了200余名支援工人的食、住、行需求，同时以清单化方式推进工人诉求办理，为应急项目攻坚筑牢了后勤保障。自此，由华姐牵头，联动群团、部门、车间协同解决产业工人急难愁盼问题的工作机制正式成型。

△“华姐特战队”部分成员

　　聚线成网优治理，将应急响应升级为系统服务。中建钢构趁势打造华姐热线服务中心，以杨振华（华姐）为专职人员，其他党群工作者为主体，“两代表一委员”、劳模工匠等为兼职力量，定位为全天候快速响应诉求、全方位提供优质服务的一站式平台。该中心从单人运作逐步发展为18人团队：车间主任陈海雷提出新老结对的管理，老师傅传帮带、年轻人教智能，促进新老工友互帮互学、和谐生产；车间党支部副书记汪群芳推动将工人荣休仪式纳入企业制度，让昔日默默离岗的职工也能拥有专属高光时刻。

△华姐热线服务中心揭牌

　　在华姐热线服务中心的助力下，惠州产业园区入选广东省产业工人队伍建设改革试点单位，产业工人的积极性和创造性得到进一步激发，涌现出一批先进典型，斩获“全国劳动模范”“全国技术能手”“全国工人先锋号”“南粤工匠”“广东省技术能手”“广东好人”等国家级省部级荣誉。

把自发的具体探索转化为自觉的系统认识 实践做法升华为可复制可推广的工作标准

　　华姐热线服务中心在实践中总结形成“三三三”工作法：明确办事员、联络员、宣讲员“三员”身份，解决“是什么”的定位问题；开展送知识、送温暖、送和谐“三送服务”，解决“做什么”的内容问题；落实需求解决订单化、矛盾调解清单化、政策宣讲菜单化“三单机制”，解决“怎么做”的路径问题。

　　送知识，当好解渴管用的宣讲员。中心建立“工人点单、中心制单、宣讲员接单”机制，围绕工人需求开展送政策、送故事、送法律微宣讲。盘活劳模资源组建劳模工匠宣讲团，力求用身边人身边事，将“感动一阵子”转化为“激励一辈子”。

△中建钢构开展劳模工匠大思政课

　　送温暖，当好生活解忧的办事员。针对工人急难愁盼，中心建立接单、派单、办单、跟单、结单闭环机制，实现30分钟响应、48小时办结。同时持续升级工人生活区硬件设施，着力打造有烟火味、人情味、文化味的园区社区，让工人吃得舒心、住得安心。

△工人生活区推出冬天小火锅服务

　　送和谐，当好思想解惑的联络员。坚持源头预防，点对点开展园区工人交心谈心工作。通过定期结交朋友、建立群聊、完善档案，每周深入车间、反馈情况各一次，落实 “四必清、五必谈、六必帮” 要求。引入警企联络站等平安建设力量，实行就地立案、调解、结案，让工人足不出园即可化解矛盾纠纷。

△点对点开展交心谈心工作

（企业文化部，中建科工供稿）